72 % des candidats ayant vécu une mauvaise expérience de recrutement l’ont partagée sur les réseaux sociaux ou à leurs proches (d’après cette enquête de Career Arc). Autant dire qu’on a vu mieux comme publicité pour une entreprise ! Mais qu’est-ce qui définit une expérience de recrutement (ou expérience candidat) au juste ? Et surtout : comment optimiser au mieux cette expérience pour qu’elle devienne un véritable atout pour votre entreprise ?
Décryptons ensemble les enjeux, les méthodes d’évaluation et les leviers d’optimisation pour que vous puissiez proposer à vos candidats un parcours engageant et “sans couture”.
Qu’est-ce que l’expérience candidat exactement ?
L’expérience candidat désigne l’ensemble des impressions et des interactions qu’un postulant vit avant, pendant et après un recrutement. Elle repose sur plusieurs éléments :
- La clarté de l’offre d’emploi : une annonce bien rédigée et transparente sur les missions, les compétences attendues et les conditions de travail est essentielle pour attirer les bons profils.
- Le processus de candidature : une procédure fluide et rapide (formulaire simplifié, mobile friendly, délais rapides de réponse) améliore considérablement l’expérience du candidat.
- Les interactions avec l’entreprise : chaque échange (mail de confirmation, accueil, entretien, feedbacks) façonne l’image de votre entreprise aux yeux des postulants.
- Le suivi post-entretien : informer les candidats du statut de leur candidature, même en cas de refus, est un gage de professionnalisme et de respect.
Important : l’expérience candidat ne se limite pas à l’entretien d’embauche. Elle s’étend sur plusieurs phases :
- La phase de recherche : le candidat découvre l’entreprise à travers son site web, ses annonces et ses avis en ligne.
- La candidature : il postule et reçoit un accusé de réception (ou non).
- Le processus de sélection : entretiens, tests techniques, mises en situation… Cette étape doit être fluide et respectueuse du temps des candidats.
- La prise de décision : le candidat attend un retour (favorable ou non). Une absence de réponse laisse une mauvaise impression durable.
- L’onboarding : si le candidat est retenu, son intégration doit être soignée pour assurer une transition efficace et positive.
L’importance de l’expérience candidat dans tout processus de recrutement
Les candidats d’aujourd’hui ont de nombreuses opportunités. Un processus de recrutement perçu comme long, opaque ou impersonnel peut les pousser à se désintéresser de l’entreprise. À l’inverse, une expérience fluide et engageante peut faire la différence et convaincre un talent de choisir votre entreprise plutôt qu’une autre.
L’expérience candidat influence directement la réputation de l’entreprise. Nous l’avons vu avec le chiffre partagé en introduction. Une mauvaise gestion des candidats peut ainsi affecter votre attractivité sur le long terme (autrement dit votre marque employeur).
Un processus de recrutement mal organisé nuit non seulement à l’image de l’entreprise, mais aussi à sa performance globale. Un candidat insatisfait est en effet susceptible de :
- Refuser l’offre et partir chez un concurrent.
- Décourager d’autres talents en partageant une critique négative en ligne.
- Ne plus postuler à d’autres opportunités au sein de l’entreprise.
- Dans certains cas (notamment en B2C), il peut même cesser d’être client de la marque.
Mais comment faire pour évaluer l’expérience d’un candidat ?
Pour mesurer efficacement l’expérience candidat, nous vous conseillons plusieurs approches :
- Envoyez des enquêtes de satisfaction : un simple questionnaire envoyé aux candidats juste après le processus de recrutement vous permettra de recueillir des retours constructifs.
- Analysez vos taux de conversion : combien de candidats postulent après avoir vu une de vos offres ? Quel pourcentage va jusqu’au bout du processus ?
- Suivez les avis en ligne concernant votre entreprise : en surveillant régulièrement les commentaires laissés sur Glassdoor ou Indeed, vous pourrez identifier les axes d’amélioration de votre marque employeur.
Voici les indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller particulièrement :
- Le taux d’abandon en cours de processus : un nombre élevé de candidats qui abandonnent en cours de route peut indiquer un problème (délais trop longs, complexité excessive…).
- Le temps moyen de réponse donnée aux candidats : un feedback trop tardif est source de frustration pour vos candidats.
- Le Net Promoter Score (NPS) : mesurer la probabilité qu’un candidat recommande l’entreprise à d’autres talents.
Des exemples d’expériences candidats réussies ?
Les exemples connus ne manquent (en bien comme en mal d’ailleurs). L’Oréal a ainsi digitalisé son processus de recrutement en intégrant des outils d’IA pour présélectionner les candidats et personnaliser les réponses.
Airbnb, de son côté, met un point d’honneur à donner un retour détaillé à chaque candidat (y compris ceux non retenus), renforçant ainsi son image bienveillante. Nous pouvons également citer Amazon, qui favorise l’engagement du candidat en lui donnant des informations très claires sur la façon dont il va être évalué.
Les bonnes pratiques à retenir de ces 3 exemples :
- Offrez un processus de candidature rapide, transparent et digitalisé.
- Humanisez les interactions (mails personnalisés, appels de suivi).
- Donnez des retours constructifs à chaque étape.
La checklist pour optimiser l’expérience de recrutement proposée par votre entreprise
Pour terminer cet article sur l’expérience candidat, nous vous proposons un récapitulatif des bonnes pratiques à implémenter (sous forme de checklist) :
Fluidifiez la communication candidats/recruteurs/RH/managers :
- Envoyez des accusés de réception automatiques dès la candidature.
- Donnez des délais clairs pour chaque étape du recrutement.
- Personnalisez les échanges pour montrer que chaque candidat est pris en considération.
Simplifiez au maximum le processus de candidature :
- Limitez le nombre d’étapes inutiles (éviter les formulaires trop longs).
- Proposez un site carrières mobile friendly pour postuler facilement.
- Mettez en place des entretiens vidéo pour accélérer les échanges.
Formez vos équipes à une approche orientée candidat :
- Sensibilisez les équipes RH et les managers à l’importance de la bienveillance.
- Standardisez les retours aux candidats pour éviter les frustrations.
Utilisez la technologie à bon escient :
- Intégrez un chatbot pour répondre aux questions des candidats en temps réel.
- Automatisez certaines tâches administratives pour réduire les délais de réponse.
Si vous voulez aller plus loin sur le sujet, ne manquez pas notre article dédié à l’amélioration de l’expérience candidat.
Et si vous avez envie d’optimiser votre processus de recrutement, contactez directement Solantis pour un accompagnement sur mesure !
